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旅客飞机餐中吃出铁环硌坏牙齿,海航欲赔偿200元模


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中国民用航空网讯:4月25日,旅客王先生乘坐海航HU7548航班南昌飞往西安,在机上用餐时被餐食中的铁环硌坏了牙齿。航空公司调查后给出解决方案:按餐费十倍赔偿200元飞机模型。王先生拒绝了这样的处理结果,并向媒体求助。海航表示除200元赔偿外,可报销王先生治疗牙齿的费用。

旅客:飞机餐吃出铁环

王先生介绍,4月25日上午,他乘坐海航的HU7548航班从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场,飞行途中提供了午餐,出差许久,王先生十分想念陕西的面食,于是要了一份面条急忙吃了起来。没想刚吃几口,“咯嘣”一声,一阵酸痛传来,有东西硌到了王先生的牙齿,他急忙吐出来一看,发现是一个成人小拇指尖大小的铁环。

“面条里面咋会有铁环,我当时就给空乘人员投诉了。”王先生说,吃出铁环时空乘人员就在跟前不远,他立即给反映了,当时飞机正在飞行,他的手机是关机状态,所以没有拍照。但王先生同行的朋友以及另外两名外地乘客可以证明此事。

“当时牙齿硌的很疼,后来回家一照镜子发现有一小块牙齿崩了个小豁口。”王先生说,他回到宝鸡这几天牙齿一直隐隐作痛还有点松动,去看了牙科医生,正在进一步治疗,同时等海航给他回复。

王先生回忆,当时空乘人员看到面条中吃出铁环后告诉他,食品是由第三方供应的,接下来她会按照程序记录上报此事,后面公司调查后会联系王先生处理,并让王先生填写了一个投诉的材料。

同机旅客田先生在电话中告诉记者,4月25日,他和王先生一起乘坐的飞机,吃出铁环时他也看见了,事情和王先生叙述的一致。

海航:送一架价值200元的飞机模型

五一节前,海航工作人员电话通知王先生,事情已在调查,再等几天五一后给处理结果。

5月2日,海航工作人员再次打电话给王先生并称,面条中的铁环是食物加工时勺子上掉落的,飞机餐是由第三方公司提供,按照餐费十倍的赔偿标准,公司的处理结果是送王先生一架价值200元的飞机模型。王先生不同意,对方称只能这样处理。

5月3日,记者拨打通了王先生提供的海航电话,在表明身份后,工作人员表示,他们部门只处理乘客投诉问题,除此之外不回答任何问题,至于王先生飞机餐吃出铁环一事是否事实也无可奉告,公司其它部门的电话也不能提供。

当天,王先生再次拨打该电话,对方称除了200元的赔偿之外,他们可以报销王先生治疗牙齿的费用。在王先生提供的西安医学院附属宝鸡医院诊断证明书上可以看到:大牙因咬硬物松动,一周来不断加重,进一步观察、治疗。

消协:双方协商未果,可采取诉讼方式解决

当地12315消费者投诉举报中心的工作人员介绍说,按照《食品安全法》第九十六条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。

“商家有义务提供质量合格的饭菜和服务,菜中有异物,属于饭菜质量不合格,构成违约。按照道理,应向消费者10倍价款赔偿。”工作人员解释说。至于造成消费者就医等其他损失的,双方又协商未果,可能采取诉讼方式解决是最好的。

(整理自《华商报》)