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用互联网+思维推进智慧服务——东航江西分公司召开2018年一季度服务工作会议

中国民用航空网通讯员王海报道:“要充分利用互联网工具,用维基思维,通过微信、印象笔记等APP工具,推动分公司智慧服务落地,持之以恒的提升分公司的服务能力!”这是东航江西分公司副总经理徐喆给参加服务会议的全体人员提出的殷切希望。

4月13日上午,东航江西分公司召开2018年一季度服务工作会议。会议表彰了分公司2017年度东航服务工作先进集体和个人,总结分析了一季度的服务工作,部署了分公司服务工作重点,并对一季度旅客满意度测评指标进行详细解析,同时听取了客舱服务部、地面服务部的重点服务工作汇报。今年分公司服务工作将紧紧围绕公司“1232”发展新思路,以“捉两化抓体验,深化智慧服务落地”服务硬仗为引领,认真贯彻落实“真情服务底线”要求,主要通过五个强化,促进五项提升,为满足旅客美好乘机体验不懈努力。

最后,徐喆结合习近平主席在博鳌亚洲论坛上提出的“在历史前进的逻辑中前进,在时代发展的潮流中发展”思考和体会,希望大家把脉时代潮流,运用逻辑思维方式思考和推进服务工作。并就如何做好下一步的服务工作提出了三点要求。一是要求服务工作与潮流对标,顺潮流而动;二是要求大家运用逻辑思维方式,系统思考和提升服务工作;三是要补短板抓提升,大力推进智慧服务落地。通过积极拥抱“潮流”,不断总结和提练工作方法,不断打造属于江西分公司的服务工作亮点。